السياسات وحقوقك

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

نطاق السياسة والتواصل توضح هذه السياسة كيفية تعامل تاسك دو مع بيانات مستخدمي موقع خدمات الصيانة للأفراد والشركات في الرياض. للاستفسار أو طلب ممارسة حقوقك، تواصل على 0599222757 أو واتساب +966599222757. تُشغّل الموقع مؤسسة تاسكدو للخدمات التجارية، الرقم الوطني الموحد 7049818599. يمكن التواصل بشأن الخصوصية وطلبات الحقوق على الهاتف أو واتساب المذكورين أعلاه.

البيانات التي نجمعها عند تقديم طلب: الاسم ورقم التواصل، بيانات المنشأة ومسؤول التواصل عند الحاجة، الخدمات ووصف المشكلة والعنوان والحي. الموقع الجغرافي والصور والتاريخ المفضل اختيارية. عند إنشاء حساب نستخدم البريد وبيانات الدخول واسم العرض؛ ونسجل الطلبات والزيارات والمراسلات وتقارير الأعمال وسجلات الأمان اللازمة. في الإهداء نستخدم بيانات المستفيد التي يشاركها المُهدي بإذنه.

أغراض الاستخدام نستخدم البيانات لاستقبال الطلب، والتواصل والتنسيق، وتحديد عنوان الخدمة، وتنفيذ الأعمال والمتابعة والضمان، وإدارة الحساب والتحقق من هويته وحماية الموقع، والوفاء بالالتزامات النظامية. نعتمد موافقتك عند لزومها، أو تنفيذ الخدمة والالتزامات النظامية حسب طبيعة المعالجة. عدم تقديم بيانات الطلب الأساسية يمنع استكماله، بينما يمكنك كتابة العنوان بدل تحديد الموقع وعدم رفع صور.

المشاركة والخدمات الخارجية تتاح بيانات الخدمة للموظفين والفنيين حسب صلاحياتهم وحاجة العمل، ولمزودي تشغيل الموقع والاستضافة والبريد والتحقق، أو للجهات المختصة عند وجود متطلب نظامي. الصور المرفوعة للطلب ليست موافقة على نشرها؛ نشر صور العميل يحتاج إذنًا منفصلًا. لا نبيع بيانات العملاء. التواصل عبر واتساب أو فتح خرائط Google يخضع أيضًا لسياسات تلك الخدمات.

التخزين خارج المملكة تعمل الخلفية الأساسية للموقع على خدمات Amazon Web Services في فرانكفورت بألمانيا، وتُوزع الملفات العامة عبر شبكة تقديم محتوى عالمية. تُعالج النصوص المراد ترجمتها في فرانكفورت عند تفعيل ترجمة محتوى الموقع. قد تعالج خدمات التواصل والخرائط والبريد بياناتها خارج المملكة وفق طبيعة الخدمة؛ لا ندّعي أن جميع البيانات مخزنة داخل السعودية.

الاحتفاظ والحماية نقيد الوصول للبيانات والصور بحسب الصلاحيات ونستخدم وسائل حماية تقنية. نحتفظ بما يلزم للخدمة والمتابعة والضمان والمتطلبات النظامية، ثم نحذف أو نخفي الهوية متى انتهى الغرض ولا يوجد موجب للاحتفاظ. تختلف المدة بحسب نوع السجل والغرض منه؛ يمكنك التواصل للاستفسار عن بياناتك وطلب حذفها وفق الحقوق المبينة أدناه. لا يوجد وعد بحذف فوري لكل سجل أو نسخة احتياطية.

ملفات الارتباط والقياس يستخدم الموقع تخزينًا محليًا وملفات ارتباط للحساب واللغة ومسودة الطلب. قياس الزيارات، إن فُعّل، يحتاج اختيار السماح بالقياس، ولا نرسل محتوى الطلبات أو الحساب إلى Google كبيانات قياس. يمكنك رفض القياس؛ ولمتابعة سحب موافقة سابقة تواصل معنا. لا تُفعّل مشاركة تسويقية لمجرد إرسال طلب صيانة.

حقوقك والتحديثات يمكنك طلب العلم ببياناتك والوصول إليها أو نسخة منها وتصحيحها وإتلافها وسحب الموافقة حيث ينطبق ذلك نظامًا. نتحقق من هوية مقدم الطلب قبل الإفصاح أو التعديل، ونوضح أي موجب نظامي يمنع تنفيذ طلب معين. يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق مع فريق التواصل. ننشر تحديثات السياسة هنا ونطلب موافقة جديدة عندما تستلزمها طبيعة التغيير.

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

تاسك دو تستقبل طلبات السباكة والكهرباء وصيانة التكييف للأفراد والشركات في الرياض، وتنسق تنفيذها عبر فريقها. إرسال الطلب أو اختيار تاريخ مفضل ليس تأكيدًا للزيارة أو السعر، ولا يتطلب دفعًا إلكترونيًا.

يراجع الفريق التفاصيل ويتواصل لتحديد الحاجة للمعاينة، ثم يوضح نطاق الأعمال والسعر والقطع والموعد وأي رسوم معاينة قبل الاتفاق. لا تُنفذ أعمال إضافية دون اتفاق جديد. يجب أن تكون بيانات التواصل والعنوان صحيحة، وأن تتوافر موافقة صاحب المكان على الوصول وتنفيذ الخدمة. الطلبات المتعددة قد تحتاج زيارات منفصلة بحسب نطاقها.

تُنسّق المواعيد وأي تعديل أو إلغاء مع الفريق. لا تتحول الطلبات الفردية إلى اشتراك أو عقد صيانة دوري تلقائيًا. التحصيل والفواتير يُنسقان خارج الموقع في هذه المرحلة. تطبق سياسة الإلغاء وضمان العمل والقطع لمدة 90 يومًا الموضحتان أدناه، دون تقييد الحقوق النظامية للعميل.

استخدام حساب أو طلب دون حساب يخضع للتحقق والصلاحيات. حافظ على بيانات الدخول ورمز الوصول الخاص بطلبك ولا تشاركهما مع الآخرين. يمكن التواصل بشأن الشكاوى أو ملاحظات الخدمة عبر الطلب أو الرقم 0599222757.

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

قبل بدء التنفيذ يمكنك إلغاء طلب الصيانة دون رسوم إلغاء حتى بدء تنفيذ الأعمال المتفق عليها، سواء كان الطلب جديدًا أو جارٍ التواصل بشأنه أو له موعد منسق. إرسال الطلب لا يرتب رسومًا بحد ذاته. تواصل مبكرًا قدر الإمكان لإتاحة الموعد لعميل آخر.

طريقة الإلغاء وإعادة الجدولة أرسل طلب الإلغاء أو تغيير الموعد من متابعة الطلب، أو تواصل على واتساب أو الهاتف 0599222757 مع رقم الطلب. الطلب الإلكتروني إشعار للفريق؛ تابع تأكيد معالجة الإلغاء أو الموعد الجديد. التاريخ الجديد يحتاج تنسيقًا وتأكيدًا، ولا يُعد مؤكدًا بمجرد اختياره.

بعد بدء التنفيذ إذا رغبت في إيقاف العمل بعد بدايته، نسجل ما أُنجز فعليًا والقطع المستخدمة ضمن النطاق الذي وافقت عليه، ونتفق معك على التسوية وفق ذلك، دون رسوم إلغاء جزافية أو تحصيل أعمال لم تُنفذ. لا يجوز تحميل العميل أعمالًا أو قطعًا لم يوافق عليها. إذا وُجدت مبالغ مدفوعة مسبقًا خارج الموقع، تُراجع مقابل الأعمال المستحقة وتُسوّى المبالغ غير المستحقة مع العميل.

تغيير الموعد من الشركة نبلغك عند تعذر الزيارة وننسق بديلًا مناسبًا؛ يمكنك رفض الموعد البديل وإلغاء الطلب وفق هذه السياسة. لا تُسقط هذه السياسة أي حق للعميل تقرره الأنظمة المعمول بها.

آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026

ضمان العمل والقطع لمدة 90 يومًا يشمل ضمان تاسك دو الأعمال التي نفذها فريقنا والقطع التي وفرناها وركبناها ضمن الخدمة، لمدة 90 يومًا تقويميًا من تاريخ اكتمال تنفيذ الأعمال الموثق في تقرير الخدمة. يُحدد نطاق الأعمال والقطع المشمولة في تفاصيل الخدمة وتقرير الإنجاز.

ما الذي يعالجه الضمان؟ نعالج عيوب التنفيذ أو القطع المشمولة التي تظهر خلال مدة الضمان والمرتبطة بالخدمة الأصلية. بعد التحقق من العيب، نعيد تنفيذ الجزء المعيب أو نصلح أو نستبدل القطعة المعيبة المشمولة دون رسوم على العميل عن المعالجة المشمولة. لا تُشترط فاتورة مورد مستقلة بدل التزام تاسك دو بهذا الضمان.

تقديم بلاغ الضمان أرسل بلاغًا من متابعة الطلب المكتمل أو تواصل على 0599222757 أو واتساب مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وصور اختيارية إذا أمكن بأمان. يُعتد بتاريخ تقديم البلاغ خلال التسعين يومًا، حتى لو نسّق الفريق الفحص لاحقًا. نراجع التقرير وننسق الفحص والمعالجة؛ فتح البلاغ لا يؤكد التشخيص مسبقًا.

حدود النطاق لا يمتد الضمان إلى عطل جديد غير مرتبط بالأعمال أو القطع المشمولة، أو قطع موجودة أصلًا لم يوفرها فريقنا، أو ضرر ثبت أنه نتج عن سوء استخدام أو حادث خارجي أو تعديل لاحق من طرف آخر. لا يُلغى ضمان الأعمال غير المتأثرة لمجرد حصول تعديل في جزء آخر. يوضح الفريق سبب أي استبعاد، ولا تُنفذ أعمال خارج الضمان برسوم إلا بعد عرضها والاتفاق عليها.

حقوق العميل هذا الضمان التزام من تاسك دو بالعمل والقطع المشمولة، ولا يحد من ضمان أطول قائم لقطعة أو من الحقوق والحماية المقررة نظامًا.